Dépannage du problème de connectivité Internet de Prime Video

2022.03.22
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Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre les problèmes de connectivité Internet d'Amazon Prime Video sur votre appareil.

Les problèmes de connectivité Prime Video peuvent être assez ennuyeux pour les utilisateurs. En effet, ces problèmes peuvent littéralement ruiner leur expérience de streaming en ligne. Ce n'est pas ce que vous voulez.

La question est de savoir ce qui cause exactement ces problèmes et ce que vous pouvez faire pour les résoudre.

C'est exactement ce que nous allons aborder dans cet article.

Dépannage du problème de connectivité Internet de Prime Video

Prime Video indique que "vous pouvez recevoir un message d'erreur lors de l'utilisation de l'application Prime Video pour trois raisons possibles. Premièrement, vous avez entré un mauvais mot de passe pour votre réseau Wi-Fi. Deuxièmement, un micrologiciel ou un système d'exploitation obsolète. Troisièmement, les chances que votre appareil soit déconnecté du service Internet."

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour résoudre les problèmes de connectivité Internet d'Amazon Prime Video sur votre appareil.

Vérifiez votre connexion Internet

L'Internet n'est pas toujours fiable, mais vous pouvez résoudre le problème de connectivité Internet d'Amazon Prime Video en vous assurant que votre ordinateur ou votre appareil a accès au Wi-Fi. Vérifiez l'existence d'une connexion dans le menu des paramètres des appareils.

S'il n'y en a pas, essayez de vous connecter directement via le routeur/modem (même si cela peut sembler rétrograde). Ensuite, assurez-vous que toutes les autres nécessités comme l'alimentation électrique, etc. sont satisfaites de manière appropriée.

Un bon moyen de tester la connexion Internet est de visiter tout site Web autre que Prime Video. Si ces sites se chargent sans problème, le problème peut provenir d'Amazon Prime Video.

Vérifiez la page d'état du système d'Amazon Prime Video

Si le site Web est en panne, vous ne pourrez rien regarder. Consultez la page d'état du système d'Amazon pour connaître les éventuels problèmes liés à la vidéo Amazon. La page d'état du système vous permettra également de savoir s'il y a eu des problèmes dans le passé.

Pour ce faire, rendez-vous sur la page d'aide d'Amazon et faites défiler la page jusqu'à la section "Contactez-nous". À côté de "Select an Issue", cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez "Prime Video", puis, sous "Select a Topic", choisissez "Prime Video System Status".

Une liste des problèmes actuels et passés apparaîtra sur le côté droit de l'écran. S'il n'y a aucun problème actuel, essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur et de recharger la page.

Redémarrez votre routeur Wi-Fi

Si rien ne fonctionne, l'étape suivante consiste à redémarrer votre routeur Wi-Fi. Cela permettra d'éliminer tous les problèmes potentiels de votre connexion Internet.

Pour ce faire, procédez comme suit

  • Débranchez votre routeur de la prise de courant et attendez 30 secondes.
  • Rebranchez-le et attendez que les voyants deviennent verts.
  • Une fois qu'ils sont tous verts, essayez de charger la page à nouveau.

Si le problème persiste, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour qu'il vous aide à résoudre le problème. Il pourra peut-être vous fournir des instructions plus spécifiques pour résoudre le problème.

La vitesse d'Internet peut également être un problème

Le problème peut également être dû à votre vitesse Internet. Amazon Prime Video requiert une vitesse Internet minimale de 0,75 Mbps pour fonctionner correctement.

Vous pouvez tester votre vitesse Internet en vous rendant sur des sites Web tiers et en cliquant sur le bouton "Commencer le test". Une fois le test terminé, vous verrez vos vitesses actuelles de téléchargement et d'envoi.

Si vos vitesses sont inférieures à 0,75 mbps, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès pour mettre à niveau votre forfait. Une fois que vous aurez une connexion Internet plus rapide, essayez à nouveau de diffuser Prime Video.

Essayez de supprimer et d'installer Amazon Prime Video

Essayez de supprimer l'application, puis de la réinstaller. Pour ce faire, allez dans le menu Paramètres de votre appareil et sélectionnez "Apps".

Trouvez Amazon Prime Video dans la liste des applications installées et appuyez dessus. Sélectionnez "Désinstaller" et confirmez que vous voulez supprimer l'application.

Une fois Amazon Prime Video supprimée, allez dans le Google Play Store ou l'App Store et cherchez "Amazon Prime Video". Installez l'application.

Vérifiez si une mise à jour essentielle est manquante sur Amazon Prime Video

Les mises à jour sont cruciales si votre Prime Video indique un problème de connectivité Internet. Si une mise à jour est en attente ou si vous utilisez une version obsolète d'Amazon Prime Video, cela peut être la raison pour laquelle l'application ne fonctionne pas correctement.

Pour vérifier les mises à jour sur Android, ouvrez le Google Play Store et recherchez "Amazon Prime Video". Si une mise à jour est disponible, appuyez sur "Mise à jour".

Sur les appareils iOS, allez dans l'App Store et sélectionnez "Mises à jour". trouvez Amazon Prime Video dans la liste des applications en attente de mise à jour et appuyez sur "Mise à jour" à côté. si vous avez fait tout ce qu'il fallait, votre problème de connectivité Internet Prime Video sur apple tv pourrait être résolu.

Essayez de connecter votre appareil via un hotspot

Si vous avez des difficultés à vous connecter à Internet lorsque vous utilisez Amazon Prime Video, essayez de connecter votre appareil à un hotspot. Cela permettra de contourner tout problème de routeur potentiel et aidera à déterminer si le problème vient de votre connexion Internet ou d'Amazon Prime Video lui-même.

Pour connecter votre appareil à un hotspot, ouvrez l'application Paramètres et appuyez sur "Hotspot personnel". Activez Hotspot personnel et assurez-vous qu'il est défini sur "WiFi" sous Type de connexion. Ensuite, utilisez le mot de passe fourni pour connecter votre appareil au hotspot.

Une fois que vous êtes connecté, ouvrez Amazon Prime Video et voyez si cela fonctionne. Si c'est le cas, il y a un problème avec votre réseau domestique que vous devrez résoudre. Si ce n'est pas le cas, le problème vient d'Amazon Prime Video et vous devez contacter le service clientèle.

Redémarrez votre appareil de diffusion en continu

Vous pouvez toujours redémarrer votre appareil de streaming. Pour ce faire, sur Amazon Fire TV, accédez à Paramètres > Appareil > Redémarrer. Sur Roku, accédez à Paramètres > Système > Alimentation > Redémarrage du système. Une fois que votre appareil a redémarré, votre problème de connectivité internet vidéo prime Roku devrait être résolu.

Le redémarrage de votre appareil de diffusion en continu permet généralement de résoudre les problèmes mineurs qui peuvent survenir, et ne modifie aucun de vos paramètres.

Désactivez tous les services VPN

L'utilisation d'un VPN Prime Video est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles Amazon Prime Video ne fonctionne pas. Les VPN peuvent parfois bloquer certaines fonctionnalités, comme Amazon Prime Video.

Si vous ne savez pas comment désactiver votre service VPN, contactez votre fournisseur de VPN pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également essayer de vous connecter à un autre serveur VPN.

Contacter l'assistance

Si vous avez essayé toutes ces étapes de dépannage et qu'Amazon Prime ne fonctionne pas, l'étape suivante consiste à contacter le support client. Pour ce faire, rendez-vous sur le site Web d'Amazon et cliquez sur "Contactez-nous" en bas de la page. À partir de là, vous devrez vous connecter avec les informations de votre compte Amazon, puis choisir "Prime Video" dans la liste des sujets. Ensuite, vous pourrez choisir comment contacter le service clientèle (téléphone, e-mail ou chat). Vous pouvez toujours leur dire que j'ai Amazon Prime, mais que je ne peux pas regarder de vidéos.

Les problèmes de connectivité Prime Video sont assez courants et peuvent perturber votre parcours de streaming pendant un certain temps. Mais nous ne laisserons pas votre week-end se gâcher à cause des problèmes de connectivité Internet de Prime Video.

Pourquoi ne pas regarder de superbes films d'IA sur Netflix pendant ce temps ? N'hésitez pas à consulter ce guide pour choisir les meilleurs pour le week-end à venir : Les meilleurs films de robots sur Netflix à regarder en 2022

Problèmes de connectivité Internet de Prime Video sur différents appareils

Ce qu'il y a de bien avec Prime Video, c'est que vous pouvez le diffuser sur différents appareils, notamment Roku, Smart TV et Apple TV. Cela signifie que vous pouvez rencontrer des problèmes de connectivité Internet sur l'un de ces appareils également. Voici ce que vous pouvez faire pour résoudre rapidement ces problèmes...

Problème de connectivité Internet Prime Video sur Roku

Voici quelques mesures à prendre si vous avez des problèmes de diffusion de Prime Video sur le Roku :

  • Mettez votre Roku sous tension
  • Vérifiez la connectivité Internet, redémarrez/réinitialisez votre routeur.
  • Désactivez toutes les applications VPN
  • Si rien ne fonctionne, réglez votre appareil Roku en usine.

Problème de connectivité Internet Prime Video sur les téléviseurs intelligents

Suivez ces étapes simples si vous rencontrez des problèmes de connectivité Internet sur les téléviseurs intelligents :

  • Redémarrez votre appareil de streaming
  • Passez du réseau sans fil au réseau câblé
  • Mettez à jour votre application Prime Video
  • Videz le cache de votre application Prime Video

Problème de connectivité Internet de Prime Video sur Apple TV

Voici ce que vous pouvez faire pour résoudre les problèmes de connectivité Internet ou de streaming sur Apple TV lorsque vous utilisez l'application Prime Video :

  • Redémarrez Apple TV
  • Réinstaller l'application
  • Réinitialiser le routeur
  • Contacter le service clientèle

Saviez-vous que vous pouvez également diffuser Apple TV sur votre FireStick ? Lisez le guide complet ici : Comment regarder Apple TV sur la FireStick 2022 ?

Comment télécharger du contenu Prime Video pour le visionner hors ligne ?

Les problèmes de connectivité Internet peuvent être frustrants pour les binge-watcher et les fans passionnés de Prime Video. La bonne nouvelle, c'est qu'il existe de nombreux téléchargeurs qui vous permettent de télécharger des vidéos et des films à partir de la plateforme officielle Prime Video afin que vous puissiez en profiter hors ligne, quand et où vous le souhaitez, et ce, sans vous soucier des signaux Internet.

Dans cette section, nous allons vous présenter l'un des meilleurs téléchargeurs disponibles sur le marché qui comprend des tonnes de fonctionnalités pour vous aider à télécharger des vidéos de Prime Video.

Il s'agit de FlixPal Amazon Downloader.

Maintenant, si les téléchargeurs de vidéos ne sont pas un concept nouveau pour vous et que vous en avez déjà utilisé quelques-uns dans le passé, vous devez être familier avec 2Conv.ch. La bonne nouvelle est que votre téléchargeur préféré s'est transformé en un logiciel plus intuitif et est actuellement disponible sous le nom de FlixPal Amazon Downloader.

Oui, 2Conv.ch s'est officiellement transformé en FlixPal Downloader. Lisez le guide complet ici : 2Conv.ch est-il encore disponible en 2022 ?

En parlant de FlixPal Amazon downloader

Il s'agit d'un outil riche en fonctionnalités qui offre aux utilisateurs le meilleur des deux mondes - les fonctionnalités intrigantes de 2Conv.ch plus certaines fonctionnalités avancées de FlixPal lui-même. Voici quelques-unes des nombreuses fonctionnalités de cet impressionnant téléchargeur que vous ne voulez pas manquer :

Caractéristiques de FlixPal Amazon Downloader

  • Prise en charge des sites Web Prime Video régionaux, y compris les États-Unis, le Japon et les principaux pays européens.
  • Résolution FHD 1080p
  • Pas de publicité
  • Téléchargements par lots
  • Enregistrement des sous-titres sous forme de fichiers externes (vous pouvez également les remixer dans les vidéos)
  • Aucun problème de lecture, grâce à la conversion MP4
  • Téléchargements ultra-rapides grâce à la puissance du GPU

Comment l'utiliser ?

  • Téléchargez et installez FlixPal Amazon Downloader.
  • Ouvrez-le et choisissez Amazon dans les services VIP
  • Choisissez votre vidéo préférée et lisez-la sur votre appareil.
  • Cliquez sur Télécharger maintenant

Récapitulatif final

Nous arrivons enfin à la conclusion. Dans ce guide de dépannage, nous avons évoqué plusieurs raisons pour lesquelles votre diffusion Prime Video peut être interrompue en raison de la connectivité Internet. De plus, nous avons également partagé avec vous certaines des solutions rapides que vous pouvez faire pour vous en sortir.

Dans la deuxième partie de cet article, nous vous avons présenté FlixPal Amazon Downloader qui peut télécharger des vidéos pour vous afin que vous n'ayez plus à penser à la connectivité Internet.